«Стандарты риэлторской деятельности»
Цель программы: дать участникам семинара знания по стандартам профессиональной работы в риэлторской компании.
Целевая аудитория: работающие или начинающие специалисты по недвижимости, начальники подразделений.
Программа семинара - тренинга :
1 "Агент - Клиент".
Постановка цели;
Для чего деньги агенту;
Новые знания, умения, установки;
Имеджелогия (агент в офисе, агент на рынке);
Планирование, работа с планом.
Стандарты работы с информацией.
Прием и распределение информации;
Пути поиска новых клиентов;
Работа со старыми клиентами;
Отчёт перед клиентами;
Поиск информации об объектах;
Раппорт. Фильтры, техника активного слушания;
Метод наглядной фиксации, протокол встречи;
Стандарт подачи объекта в рекламу, маркетинг объекта недвижимости, продвижение информации на рынке;
Активные и пассивные клиенты;
Список 100;
Работа с рекомендациями;
Прямые и косвенные клиенты;
Создание и работа с клиентской базой, клиентская база агента и агентства;
Экспресс-оценка.
Стандарты работы с продавцом.
Стандарт "Сделка шаг за шагом";
Стандарт "Эксклюзивная услуга" (5% (и больше), "кто оплачивает услуги риэлтора");
Схема приема телефонного звонка;
Создание отношений и выявление потребности;
Что важно для продавца;
Работа с информацией;
Презентационная папка;
Подготовка к встрече, просчет стоимости одного контакта;
Схема работы с возражениями, "философия" возражений, построение правильной грамматической конструкции при ответе на возражения;
Встреча на объекте, оценочный лист;
Договоренность о встрече в офисе;
Подготовка к презентации эксклюзивного Договора;
Проведение встречи;
Подписание договора;
План продажи объекта;
Отчетность клиенту по сделке;
Напоминание об окончании эксклюзивного Договора;
Подготовка квартиры к продаже;
Организация и проведение просмотров;
Протокол проведения встречи;
Организация предварительного договора купли-продажи;
Подготовка документов;
Организация договора купли-продажи;
Выселение и выписка;
Отслеживание и рекомендации.
2 "Агент - Агентство"
Стандарты партнерства;
Стоимость рабочего места риэлтора;
Ценности;
Обучение;
Специализация (территория, тип сделок, объекты, социальная группа, демография);
Положение по обмену клиентами;
Трудовой контракт.
Стандарты внутренних отношений (планирование, дежурства, отчетность, листы агента / клиента, тарифы);
Стандарты обучения и карьерного роста;
Положение "О кадровом резерве".
3. "Риэлтор на рынке"
Стандарты профессиональной деятельности;
Социально-ответственный бизнес;
Кодекс этики;
Меморандум участников рынка недвижимости;
Антидемпинговые соглашения;
Соглашения "Об оплате работы агентов";
Договора о совместной деятельности;
Солидарная ответственность;
Коэффициент участия в сделке.
Тренерский состав:
Полховская Е.В. - Учредитель АН "Кияни".
Председатель комитета по сертификации АСН(р)У.
СРМ® - менеджер.
Топал А.А. - директор, управляющий партнер АН "Кияни".
Председатель комитета по сертификации и обучению ССНУ.
СРМ® - менеджер.
Тренинги и семинары по актуальным вопросам в риелторском бизнесе
|
