«Оптимизация деятельности риэлторской компании в сложной экономической ситуации.

Создание стандартов деятельности и управление качеством работы»

Дата проведения семинара: г. Киев, 16 – 17 декабря 2008 г.

                                                              Опыт работы в риэлторском бизнесе 12 лет

                                                              Обучение риэлторов с 1998 года

Работа с риэлторскими компаниями в Новосибирске, Иркутске, Братске, Барнауле, Екатеринбурге, Челябинске, Серове, Томске, Кемерово, Ростове-на-Дону, Перми, Самаре, Калуге, Костроме, Воронеже, Таганроге, Краснодаре, Сочи, Архангельске, Нижневартовске, Новом Уренгое, Санкт-Петербурге, Москве, Алматы.

Целевая аудитория:

Топ - менеджеры и собственники риэлторских компаний. Менеджеры среднего звена (при условии участия в семинаре топ - менеджеров), функциональные руководители – директора по рекламе, PR, директора по персоналу.

Рассматриваемые темы:

1. Тенденции развития рынка услуг. Сегодняшнее состояние рынка недвижимости.

2. Условия выживания на сложном рынке:

• управление эффективностью и качеством работы
• поддержание высокой мотивированности персонала.
• поиск новых продуктов.
• освоение методов активных продаж.

4. Требование к качеству работы риэлторской компании.

• внутренние и внешние критерии качества
• влияния качества услуги на лояльность клиента
• качества обслуживания как часть системы качества

5. Стандарт деятельности компании. Управление качеством работы.

7. Дополнительные возможности повышения качества работы.

• технологии разделения труда в агентской деятельности.
• система мониторинга качества работы.
• система сбалансированных показателей в риэлтерском бизнесе.

• сохранение мотивации сотрудников к работе в условиях кризиса
• общая мотивация к работе именно в этой организации.
• естественные источники мотивации сотрудника.
• современные системы и построение индивидуальных систем материального и нематериального вознаграждения.
• совершенствование системы мотивации.
• определение существующей структуры рабочей мотивации и тенденций ее развития.
• анализ факторов, снижающих мотивацию к работе.
• овладение технологией выявления индивидуальных источников мотивации.
• стратегическое управление мотивацией: стратегия нейтрализации демотивирующих факторов, стратегия поддержания естественных источников мотивации, другие стратегии.

Ожидаемые результаты семинара:

• Получение эффективных инструментов для создания стандартов обслуживания клиентов – для обеспечения эффективной работы, результативного взаимодействия с клиентом, формирования и поддержания имиджа компании.
• Приобретение знаний, которые помогут систематизировать уже имеющиеся в компании документы и сделать необходимые дополнения. Полученный материал может быть использован в самостоятельной деятельности рабочих групп руководителей при создании первой версии стандартов компании.
• Получение набора материалов и описание методики создания стандартов риэлтерской компании. В пакет материалов входят примеры:
• описания бизнес-процесса
• регламента работы на рекламном телефоне
• регламента заключения договора с клиентом
• ключевых положений (о работе компании, о структурных подразделениях, о работе с кадрами, о проведении сделки)
• функционалов сотрудников (стажера, агента, менеджера, директора филиала, диспетчера, менеджера по персоналу) пакета для адаптации стажеров
• материалов для обучения сотрудников
• В ходе семинара слушатели применят изучаемый материал к ситуациям из практики, получат опыт использования предлагаемых методик.

Стоимость обучения: 1800 грн

*Для членов ССНУ, АСНУ, УГР – 1500 грн

В стоимость входит:

• Обучение
• Методические материалы
• Кофе-паузы.

МЫ ВСЕГДА ВАМ РАДЫ ПОМОЧЬ!

За дополнительной информацией и регистрацией на обучение обращайтесь к

Организатору проектов «АРМ» - Карпенко Марине - 8-(096)-445-75-90

E-mail: pr@armrealty.org

Директору «АРМ» - Примаченко Юлии – 8-(066) 288-15-20

E-mail: hr@armrealty.org